Aviso de privacidad
Vigente a partir del 24 de julio de 2026
La versión breve
Teen Care Baja opera este sitio web y una línea telefónica de admisión para ayudar a las familias a conocer nuestro campamento conductual residencial para adolescentes. Sabemos que la información que las familias comparten con nosotros es sensible, y así la tratamos. Este aviso explica, en lenguaje sencillo, qué recopilamos a través de este sitio web y por teléfono, cómo la utilizamos y qué opciones tiene usted. Este aviso cubre únicamente nuestro sitio web y nuestra línea de admisión. La información recabada durante la inscripción, y cualquier información sobre los estudiantes del programa, se rige por el contrato de inscripción y los consentimientos relacionados que su familia firma con nosotros.
Qué recopilamos
Información que usted nos proporciona. Cuando envía nuestro formulario de contacto o de admisiones, recopilamos lo que usted escribe: por lo general su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono si lo proporciona y todo lo que escriba sobre la situación de su familia. Si nos envía un correo electrónico o nos llama, conservamos esa correspondencia. Información técnica. Como casi todos los sitios web, nuestro proveedor de alojamiento registra bitácoras técnicas estándar, como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, que se utilizan para mantener el sitio en funcionamiento, rápido y seguro. Lo que no hacemos. No vendemos información personal. No la compartimos con anunciantes. No mostramos publicidad de terceros en este sitio.
Llamadas a nuestra línea de admisión
Nuestra línea de admisión es atendida por un asistente automatizado. Le informará que es automatizado al inicio de cada llamada y, si usted pregunta si está hablando con una persona, le dirá claramente que no es así. Siempre puede solicitar que un integrante de nuestro equipo le devuelva la llamada. Las llamadas se graban y se transcriben para que nuestro equipo pueda dar seguimiento con precisión. Se le informará de esto al comienzo de la llamada. Si prefiere no ser grabado, indíquelo y solo tomaremos un número para devolverle la llamada, o bien puede utilizar el formulario de contacto de este sitio. Lo que recopilamos en una llamada es lo que usted decida decirnos: por lo general su nombre, un número y un correo electrónico para devolverle la llamada, la edad de su adolescente, su idioma preferido y una breve descripción de su situación. Le pedimos que no comparta expedientes médicos, diagnósticos detallados ni documentos a través de la línea de admisión. Esas conversaciones corresponden a un integrante de nuestro equipo. Utilizamos un proveedor externo de tecnología de voz para operar esta línea, lo que significa que el audio y las transcripciones de las llamadas también se procesan en sus sistemas además de los nuestros. No utilizamos las grabaciones ni las transcripciones de llamadas con fines publicitarios, y no las vendemos. Si llama por una emergencia, nuestro asistente lo dirigirá al 911 o al 988, la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis (Suicide and Crisis Lifeline), y no continuará recopilando información. Nuestra línea de admisión no se monitorea las 24 horas y no es un servicio de emergencia. Conservamos las grabaciones y transcripciones de llamadas únicamente durante el tiempo necesario para dar seguimiento con su familia, y usted puede solicitarnos su eliminación en cualquier momento.
Cómo la utilizamos y la compartimos
Utilizamos la información que usted comparte para responderle, para conversar con usted sobre si nuestro programa es adecuado para su familia y para mejorar este sitio web y nuestro proceso de admisión. Los envíos de formularios y las notas de las llamadas llegan a nuestro equipo de admisiones y son leídos por el reducido número de integrantes del personal que los necesitan para ayudarle. Entendemos que un mensaje o una llamada sobre su adolescente no son datos de contacto ordinarios. A menudo describen momentos difíciles en la vida de su familia. Limitamos quién puede leerlos y escucharlos, no los utilizamos con fines de mercadotecnia y no compartimos su contenido fuera de Teen Care Baja, salvo con los proveedores de servicios que hacen posible el funcionamiento de nuestro sitio web, correo electrónico y línea telefónica, o si la ley así lo exige. Debido a que nuestro equipo opera tanto en México como en Estados Unidos, la información que usted envíe puede almacenarse y procesarse en cualquiera de los dos países.
Privacidad de los menores
Este sitio web y nuestra línea de admisión están dirigidos a padres, madres y tutores. No están dirigidos a menores de edad y no recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 13 años. Si una persona joven se comunica a nuestra línea de admisión, nuestro asistente no realizará una entrevista de admisión con ella y le indicará que hable con uno de sus padres o, si se encuentra en crisis, que acuda a apoyo en situaciones de crisis. Si considera que un menor ha enviado información personal aquí o durante una llamada, contáctenos y la eliminaremos. La información sobre los estudiantes inscritos en el programa se recaba conforme al contrato de inscripción y al consentimiento de los padres, no a través de este sitio web ni de la línea de admisión, y se maneja con protecciones más estrictas.
Sus opciones y nuestros compromisos
Usted puede solicitarnos qué información tenemos sobre su persona, pedirnos que la corrijamos o pedirnos que la eliminemos, incluidas las grabaciones y transcripciones de llamadas. Utilice el formulario de contacto de este sitio y le responderemos. Conservamos los envíos de formularios, los registros de llamadas y la correspondencia únicamente durante el tiempo necesario para trabajar con su familia o según lo exija la ley, y aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para protegerlos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero asumimos esta responsabilidad con seriedad. Si modificamos este aviso, lo actualizaremos aquí con una nueva fecha de vigencia. Sus preguntas siempre son bienvenidas a través de nuestra página de contacto.